陆晓东TechWeb博客

　　今晨，在艾瑞网专家魏武挥的专家博客专栏，我看到一篇名为《时髦的口碑营销》的文章。从显示的年月来看，这是一篇很久以前的旧文，再从文中例举的炒作可以看出，围绕一个中心思想贯穿全文的是：口碑营销彻底终结传统广告的这场革命是不可能得逞的!

　　在网络营销学院学习并参与整合营销项目实训的那段日子，每逢詹鹏老师给我们讲如何做推广，如何让推广的产品，服务形成口碑营销的时候，不少人觉得的这是件很容易的事。很多人认为：所谓的论坛推广就是简单的发帖，回复，更换马甲自言自语。而实际上，如果缺乏策略，缺乏创意的依据论坛搞口碑营销，很容易失败。

　　所谓口碑营销，就是提供给人们一些东西，让他们讨论你的产品和服务，帮助口碑更便捷地产生和传播。但一直以来由于口碑的难于掌握的特性，使得口碑营销长久以来无法被营销人所运用，口碑营销的发展也就无从说起。其实口碑营销可以简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

　　口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为了实现这一目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。也就是在制定口碑营销战略目标时，需要事先考虑到顾客的差异性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的不同影响等因素。通过与顾客角色的互换，形成一种可执行、可控制、可衡量且容易被顾客理解和接受的一种口碑营销渠道。

　　口碑营销与我们通常俗知的一些营销方式大不相同，它是吸引消费者、媒体以及大众的自发性的注意，使之主动谈论，并且在谈论的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可和赞赏，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个产品良好的声誉。它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。久而久之就形成了口碑，口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

　　口碑营销经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的几率很高，几乎为100%。而且口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。而最重要的一点，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。

　　在网络虚拟的环境下，每一个消费个体都渐渐变被动为主动，消费者变得更有发言权，消费者之间的联系也日渐紧密，影响也日趋扩大，因而不难看出，每个消费个体都极有可能成为某个品牌的现实销售人员，逐渐扩大就形成了消费群体，因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。

　　网络平台所聚集的人群越来越多，所彰显口碑的力量也越来越大，我不得不信某人断言的：在这个互联网的社会，可以不需要广告，但是绝不能离开口碑!口碑营销是最低级，也是最高级的营销效果，是每个网络营销人员追求的“最有效的营销方式”，它的神奇魅力将引领营销界的发展，创造营销的传奇。