网络口碑营销是如何炼成的？

发表于06月 4th, 2009 in 网络营销 | No 评论 »

      
美国现任总统奥巴马通过网络竞选总统的过程和竞选结果，让全世界都为之折服！一个人黑人竟然依靠网络口碑营销的力量成功地进驻白宫，是奥巴马将美国的总统历改写，是奥巴马让我们见识了网络口碑营销的力量究竟有多大？没人不为之折服，没有人会料到奥巴马的网络口碑营销制造出来的如此效应。

      
 也许是奥巴马的成功，让我开始关注网络口碑营销，被网络口碑营销的魅力所深深吸引。而今，网络口碑营销已经被越来越多的企业寄予很高的期望，因为看起来似乎的确有不少行业开始从正面的口碑传播中获利。而且网络口碑营销还是一种很便宜甚至是免费的网络营销手段。但要真正进行口碑相传的时候，很多企业开始发难，突然间变得一筹莫展起来，甚至最后又回到网络广告圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。

　　在此，我们只讨论口碑营销如何做？自去年在亿玛客网络营销学院学习后，通过学习完整的网络营销体系，让我对销售型，营销型网站策划，运营都有大致的了解，平时也会上图王的站长网，阿飞的中国站长站等网站瞎逛，通过和站长朋友交流及观摩专业的网络策划，运营网站，为我继续学习网络营销提供了不少有用的借鉴。

　　继上篇“浅谈口碑营销与网络口碑营销”已经提过：做网络口碑营销之前，一定要对口碑和口碑营销有比较明确的认识：

       
口碑的效果是可以无限制被放大，但口碑本身是没有办法凭空做出来的。口碑是相对而言是主动的，它诠释的是消费者的态度，如果没有企业没有好的产品或服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为突出。

　　网络口碑营销整个过程可能不需要花费很多钱，但它绝对不便宜。虽然网络口碑营销不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱，但你所花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的。

　　在我看来，网络口碑营销需要制定某种策略、使用哪些工具、运用哪些平台、效果如何评估，无论企业所处的是什么行业，都必要把握好方向，有自己的考量，因为这还没有统一的标准。只有在探索中寻求自己才是最适合自己的方式，但还是不少小技巧是很多人不知道的，大家都借鉴下：

　　一、从最亲信的朋友开始

　　在真正开始之前，试试看你的能不能说服你身边最要好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑本身就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。

　　二、循序渐进不求速成

　　你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你首先要有好的产品或服务让他们感到满意，消除他们对你的疑惑并逐步让他们对你增强好感和信心，你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑，你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时仍然会很慢，因为传播者大多数是你无法操控的消费者。

　　三、寻找正确的意见领袖

　　虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得之关重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖，有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。

　　四、充满热情、保持幽默感

　　大部分情况下，消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，企业和口碑营销的执行方必须对所有消费者充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐、搞笑为王是中国互联网，电影圈的现状，能让人发笑的信息更加容易被人口口相传。

　　五、诚实和责任感

　　放在最后说，但却是最重要的。互联网赋予了我们很多权利，很多权利富裕了互联网，海量信息的互联网，出现信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样，企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终还只是掩耳盗铃。



作者：陆晓东
原文链接：http://www.lxdong.com/post/how-to-do-the-words-of-mouth-maketing.html

版权申明：转载时请务必保留原作者信息及原文地址，否则将保留追究相关法律责任的权利，谢谢合作！
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浅谈口碑营销与网络口碑营销

发表于05月 31st, 2009 in 网络营销 | No 评论 »

　本文继上篇“什么是口碑营销?”之后，另一篇关于讲述网络口碑营销文章。

　　不知道有多少翻阅过史玉柱的经典语录，其中有一句一直被人口口相传的话：“如果脑白金无效，请告诉你身边一百个人”。这句话很好地利用了人的心理，给怀疑脑白金效果的人指出了建议，而如果脑白金有效，人们自然会相互转告，推荐给朋友。无形中形成了口碑，而对于脑白金是否有效这个问题，我们不得而知，而无形中，让很多人为脑白金无形的做口碑营销，让很多人知道了脑白金，了解了脑白金。

       
在2009年金融危机未散、春风劲吹、经济渐趋回暖的背景下，如何利用有限的资金和资源做口碑?如何将一次成功转化为长久的信任?将一个客户的满意传递到更多客户?这就要注意“让大家告诉大家”、“一传十十传百”的口碑效应。上述史玉柱的脑白金所形成的口碑营销效果是不可复制，只能说你产品或服务的口碑有多远，那商机就会有多大。

　　为了更好的理解什么是口碑营销，我特意翻阅百度百科，所谓口碑营销(Word-of-mouth
Marketing)，指从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

　　口碑营销具有几大特性：1.传播范围大，有影响力；2.基于人际关系链进行传播；3.是由信息表达的个人媒介；4.传播过程无法控制

　　中国网络发展如此迅速的今天，我们为什么不好好利用网络，形成网络口碑营销呢？

       
所谓网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。简单地说，就是整合各种网络营销方法，包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。

　　网络最大的好处是打破年龄界限、地域界限、等级差异、性别鸿沟等，让所有的人都在一个平台上共享资源，分享资源，因此沟通起来也会较之传统时代更加顺畅和便捷。而Web2.0最大的贡献就在于互动，它通过关系把人们联系在一起分享观点、价值，并进行交流和沟通，在BBS、SNS等社区内网站，信息、媒体、受众形成“三合一”的局面，人人都成了信息源的传播者、制造者。

　　日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……而在这个Web
2.0的时代，以奥巴马通过网络口碑营销的力量成功当选美国总统，就是一个最具有说服力的网络口碑营销的成功案例。可以说奥巴马的胜利，是网络口碑整合行销在政治领域中的一次成功试验。这次成功再次佐证了网络营销在商业领域运用的必要性，一个网络口碑整合行销的新时代已经到来了。

　　通过上篇“什么是口碑营销?”和本文上面所描述的口碑营销的特点以及奥巴马总统运用网络口碑营销的案例，我想至于如何开展网络口碑营销，才是我们最关心的问题！为了打造良好的口碑效果，我们就要遵守口碑营销的5T原则：

　　1.谈论者(Talkers)：目前的口碑营销往往是以最终用户为目标而发起的，而其实，企业人员本身和渠道也是应该注意到的重要环节。

　　2.话题(Topics)：其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，最终的目的也就是要找到一个出人意料的噱头，以供人群讨论、传播。

　　3.工具(Tools)：如何帮助信息更快的传播，博客、论坛、EDM、网络广告?这就要求我们能够对各个渠道、平台的特点透彻的了解，网络营销最具技术含量的环节也是在这一部分。

　　4.参与(Taking
Part)：包括两层含义，一层是指参与到话题创造中，也就是所谓的精神领袖或者舆论导向者;一层是指参与到话题的讨论和传播中，主要说是的从众者。他们共同的特点就是置身其中。

　　5.跟踪(Tracking)：信息的监测也是一个重要环节，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支持，而网络的可度量性，在这点上占有最大的优势。

       
我们有理由相信，只有遵守了口碑营销的5T原则，我们才有可能制造出像脑白金那样具有口碑营销效果的的广告。因为网络口碑营销相对于传统营销具有得天独厚的优势，就是宣传费用低，这对于处在金融危机下的企业而言，无疑是一个绝佳的契机。开展口碑营销，企业首先必须真诚地面对网民，对自己的介绍、对商品或服务的描述，不能有任何夸大或虚假描述的成分。在网络中，人们对事物的判断已不再是个人的判断，而是群体智慧的判断。同样是“一传十，十传百，百传千千万”口碑效果，可以是好，也可以是坏。



作者：陆晓东
原文链接：http://www.lxdong.com/post/qiantan-koubeiyingxiao-netkoubeiyingxiao.html

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什么是口碑营销？

发表于05月 31st, 2009 in 网络营销 | No 评论 »

　　今晨，在艾瑞网专家魏武挥的专家博客专栏，我看到一篇名为《时髦的口碑营销》的文章。从显示的年月来看，这是一篇很久以前的旧文，再从文中例举的炒作可以看出，围绕一个中心思想贯穿全文的是：口碑营销彻底终结传统广告的这场革命是不可能得逞的!

　　在网络营销学院学习并参与整合营销项目实训的那段日子，每逢詹鹏老师给我们讲如何做推广，如何让推广的产品，服务形成口碑营销的时候，不少人觉得的这是件很容易的事。很多人认为：所谓的论坛推广就是简单的发帖，回复，更换马甲自言自语。而实际上，如果缺乏策略，缺乏创意的依据论坛搞口碑营销，很容易失败。

　　所谓口碑营销，就是提供给人们一些东西，让他们讨论你的产品和服务，帮助口碑更便捷地产生和传播。但一直以来由于口碑的难于掌握的特性，使得口碑营销长久以来无法被营销人所运用，口碑营销的发展也就无从说起。其实口碑营销可以简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

　　口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为了实现这一目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。也就是在制定口碑营销战略目标时，需要事先考虑到顾客的差异性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的不同影响等因素。通过与顾客角色的互换，形成一种可执行、可控制、可衡量且容易被顾客理解和接受的一种口碑营销渠道。

　　口碑营销与我们通常俗知的一些营销方式大不相同，它是吸引消费者、媒体以及大众的自发性的注意，使之主动谈论，并且在谈论的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可和赞赏，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个产品良好的声誉。它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。久而久之就形成了口碑，口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

 

　　口碑营销经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的几率很高，几乎为100%。而且口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。而最重要的一点，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。

　　在网络虚拟的环境下，每一个消费个体都渐渐变被动为主动，消费者变得更有发言权，消费者之间的联系也日渐紧密，影响也日趋扩大，因而不难看出，每个消费个体都极有可能成为某个品牌的现实销售人员，逐渐扩大就形成了消费群体，因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。

　　网络平台所聚集的人群越来越多，所彰显口碑的力量也越来越大，我不得不信某人断言的：在这个互联网的社会，可以不需要广告，但是绝不能离开口碑!口碑营销是最低级，也是最高级的营销效果，是每个网络营销人员追求的“最有效的营销方式”，它的神奇魅力将引领营销界的发展，创造营销的传奇。




作者：陆晓东
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网络口碑营销是如何炼成的？

发表于05月 31st, 2009 in 网络营销 | No 评论 »

美国现任总统奥巴马通过网络竞选总统的过程和竞选结果，让全世界都为之折服！一个人黑人竟然依靠网络口碑营销的力量成功地进驻白宫，是奥巴马将美国的总统历改写，是奥巴马让我们见识了网络口碑营销的力量究竟有多大？没人不为之折服，没有人会料到奥巴马的网络口碑营销制造出来的如此效应。

也许是奥巴马的成功，让我开始关注网络口碑营销，被网络口碑营销的魅力所深深吸引。而今，网络口碑营销已经被越来越多的企业寄予很高的期望，因为看起来似乎的确有不少行业开始从正面的口碑传播中获利。而且网络口碑营销还是一种很便宜甚至是免费的网络营销手段。但要真正进行口碑相传的时候，很多企业开始发难，突然间变得一筹莫展起来，甚至最后又回到网络广告圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。

在此，我们只讨论口碑营销如何做？自去年在亿玛客网络营销学院学习后，通过学习完整的网络营销体系，让我对销售型，营销型网站策划，运营都有大致的了解，平时也会上图王的站长网，阿飞的中国站长站等网站瞎逛，通过和站长朋友交流及观摩专业的网络策划，运营网站，为我继续学习网络营销提供了不少有用的借鉴。

继上篇“浅谈口碑营销与网络口碑营销”已经提过：做网络口碑营销之前，一定要对口碑和口碑营销有比较明确的认识：

口碑的效果是可以无限制被放大，但口碑本身是没有办法凭空做出来的。口碑是相对而言是主动的，它诠释的是消费者的态度，如果没有企业没有好的产品或服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为突出。

网络口碑营销整个过程可能不需要花费很多钱，但它绝对不便宜。虽然网络口碑营销不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱，但你所花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的。

在我看来，网络口碑营销需要制定某种策略、使用哪些工具、运用哪些平台、效果如何评估，无论企业所处的是什么行业，都必要把握好方向，有自己的考量，因为这还没有统一的标准。只有在探索中寻求自己才是最适合自己的方式，但还是不少小技巧是很多人不知道的，大家都借鉴下：

一、从最亲信的朋友开始

在真正开始之前，试试看你的能不能说服你身边最要好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑本身就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。

二、循序渐进不求速成

你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你首先要有好的产品或服务让他们感到满意，消除他们对你的疑惑并逐步让他们对你增强好感和信心，你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑，你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时仍然会很慢，因为传播者大多数是你无法操控的消费者。

三、寻找正确的意见领袖

虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得之关重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖，有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。

四、充满热情、保持幽默感

大部分情况下，消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，企业和口碑营销的执行方必须对所有消费者充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐、搞笑为王是中国互联网，电影圈的现状，能让人发笑的信息更加容易被人口口相传。

五、诚实和责任感

放在最后说，但却是最重要的。互联网赋予了我们很多权利，很多权利富裕了互联网，海量信息的互联网，出现信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样，企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终还只是掩耳盗铃。




作者：陆晓东
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